Konsekuensi Sosial yang Tidak Diinginkan Naik ke Facebook

0
134

Tahun-tahun pengawasan terbatas dan pertumbuhan yang tidak terkendali telah mengubah Facebook menjadi kekuatan dengan kekuatan luar biasa atas kehidupan 2 miliar penggunanya. Tapi jaringan sosial juga telah menimbulkan konsekuensi sosial yang tidak diinginkan, dan mereka mulai menyusulnya:

Panel DPR dan Senat yang menyelidiki campur tangan Rusia dalam pemilihan 2016 telah mengundang Facebook, bersama dengan Google dan Twitter, untuk memberi kesaksian musim gugur ini. Facebook hanya setuju untuk memberikan penyidik ‚Äč‚Äčkongres 3.000 iklan politik yang dibeli oleh entitas yang didukung Rusia, dan mengumumkan kebijakan pengungkapan baru untuk iklan politik.
Facebook terlambat mengakui perannya menyampaikan berita palsu kepada penggunanya selama kampanye 2016 dan mengumumkan langkah-langkah baru untuk mengekangnya. Pendiri dan CEO Mark Zuckerberg bahkan meminta maaf, lebih dari 10 bulan setelah kejadian tersebut, karena menyebut gagasan bahwa Facebook mungkin telah mempengaruhi pemilihan “sangat gila.”
Perusahaan telah mengambil flack untuk fitur live video yang dengan cepat digunakan untuk menyiarkan kejahatan kekerasan dan bunuh diri; untuk menghapus foto Perang Vietnam yang ikonik untuk “pornografi anak” dan kemudian mundur; dan karena diduga meletakkan jempolnya pada fitur yang memberi peringkat pada berita berita yang sedang tren.
Facebook berada di balik kurva dalam memahami bahwa “apa yang terjadi di sistem mereka memiliki konsekuensi yang mendalam di dunia nyata,” kata profesor penelitian media Fordham University Paul Levinson. Respon spontan perusahaan sering kali “tidak ada urusan Anda” saat dihadapkan pada konsekuensi ini, katanya.

Bergerak cepat, masih memecahkan banyak hal

Tanggapan itu mungkin tidak akan berjalan lama bagi perusahaan yang slogan orisinalnya tapi sekarang ditinggalkan – “bergerak cepat dan memecahkan banyak hal” – terkadang sepertinya masih mengaturnya.

Facebook sejauh ini menikmati pertumbuhan pengguna, pendapatan dan harga saham yang tak terbendung. Sepanjang perjalanan, hal itu juga mendorong fitur baru ke pengguna bahkan saat mereka memprotes, menargetkan iklan pada mereka berdasarkan sejumlah besar detail pribadi yang dikumpulkan dengan cermat, dan terlibat dalam eksperimen perilaku yang berusaha mempengaruhi suasana hati mereka.

“Ada kesombongan umum – mereka tahu apa yang benar, mereka tahu apa yang terbaik, kita tahu bagaimana membuat yang lebih baik untuk Anda, biarkan saja kami melakukannya,” kata profesor bisnis Notre Dame Timothy Carone, yang menambahkan bahwa hal ini berlaku bagi raksasa Silicon Valley. secara umum. “Mereka perlu mengundurkan diri dan mengakui bahwa mereka benar-benar tidak memiliki semua jawabannya.”

Hands-off Facebook

Facebook pada umumnya menunjukkan fakta bahwa kebijakannya melarang penyalahgunaan platformnya, dan sulit untuk menangkap setiap orang yang mencoba menyalahgunakan platformnya. Saat ditekan, ia cenderung mengakui beberapa masalah, menawarkan beberapa perbaikan yang disesuaikan secara sempit dan terus berlanjut.

Tapi ada pertanyaan lebih besar, yaitu apakah Facebook telah mendapat perawatan yang memadai untuk membangun kebijakan dan sistem yang tahan terhadap penyalahgunaan.

Facebook menolak untuk membahas pokok pembicaraan dalam catatan, meskipun ini menunjuk pada pernyataan publik sebelumnya di mana Zuckerberg menggambarkan bagaimana dia menginginkan agar Facebook menjadi kekuatan untuk kebaikan di dunia. Perusahaan ini juga baru saja meluncurkan sebuah blog berjudul “Pertanyaan Sulit” yang mencoba menangani masalah tata kelola secara lebih mendalam.

Tapi Sheryl Sandberg, eksekutif nomor 2 perusahaan itu, menawarkan perspektif yang tidak terduga mengenai pertanyaan ini dalam sebuah permintaan maaf baru-baru ini. Facebook “tidak pernah bermaksud atau mengantisipasi” bagaimana orang bisa menggunakan iklan otomatisnya untuk menargetkan iklan pada pengguna yang mengekspresikan pandangan anti-Semit. Itu, dia menulis, “ada pada kita. Dan kita tidak menemukannya sendiri – dan itu juga pada kita. ”

Akibatnya, dia mengatakan perusahaan akan memperketat kebijakan iklannya untuk memastikan penyalahgunaan tersebut tidak terjadi lagi.